A Precisely anunciou o lançamento da nova funcionalidade de IA agentic em sua plataforma EngageOne RapidCX, adicionando automação avançada e inteligência aos fluxos de trabalho de comunicações com clientes. A atualização introduz três agentes de IA focados em análise de sentimento, reescrita contextual e legibilidade, além de uma funcionalidade de pesquisa inteligente com tecnologia de IA. Juntos, esses recursos são projetados para ajudar as organizações a otimizar a criação de comunicações, mantendo um controle rigoroso sobre a consistência da marca e a conformidade regulamentar.

As novas capacidades abordam um desafio comum para empresas em indústrias reguladas, como serviços financeiros, seguros, utilidades públicas e telecomunicações, onde as equipes frequentemente gastam tempo significativo procurando em sistemas desconectados por conteúdo aprovado. A Precisely afirma que a combinação de agentes de IA e busca inteligente permite um acesso mais rápido a modelos e ativos em conformidade, reduzindo o esforço duplicado e minimizando o risco de enviar comunicações não conformes.

Cada agente de IA suporta um aspecto específico da qualidade da comunicação e da gestão de riscos. O agente de análise de sentimento fornece orientação em tempo real sobre o tom e a linguagem, o agente de legibilidade ajuda a simplificar mensagens complexas para atender às expectativas regulatórias, e o agente de reescrita contextual moderniza conteúdos antigos em conformidade com os padrões da marca e de conformidade. A pesquisa inteligente acelera ainda mais os fluxos de trabalho, permitindo a rápida descoberta de materiais aprovados em toda a plataforma.

De acordo com a Precisely, o novo lançamento reforça seu foco em incorporar uma IA agentic confiável e com consentimento diretamente nos processos de comunicação cotidiana. Allan Christian, vice-presidente sênior e gerente geral da Engage na Precisely, afirmou que a abordagem aumenta a eficiência sem sacrificar a transparência ou a governança. A empresa planeja continuar expandindo o EngageOne RapidCX com recursos adicionais impulsionados por IA, incluindo rastreamento automatizado de uso e agentes adaptativos para apoiar a conformidade contínua e a relevância à medida que os dados dos clientes e os requisitos regulatórios evoluem.