รายงานการสื่อสารกับลูกค้าใหม่จาก Broadridge เปิดเผยว่าแม้จะมีการลงทุนอย่างต่อเนื่องในประสบการณ์ของลูกค้า บริษัทส่วนใหญ่ยังคงไม่สามารถตอบสนองความคาดหวังของผู้บริโภคได้ ตามการศึกษา 71% ของผู้บริโภคเชื่อว่าบริษัทต่างๆ จำเป็นต้องปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า โดยที่ประสบการณ์ดิจิทัลยังอยู่ในความสนใจ เนื่องจากความคาดหวังยังคงเพิ่มขึ้น การสื่อสารเช่น บิล รายงาน และการแจ้งเตือน ยังคงเป็นจุดสัมผัสที่สำคัญซึ่งมีอิทธิพลโดยตรงต่อการรับรู้แบรนด์ ความไว้วางใจ และการรักษาลูกค้า
การวิจัยแสดงให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงที่ชัดเจนไปสู่การมีส่วนร่วมแบบหลายช่องทาง ซึ่งการสื่อสารดิจิทัลและทางกายภาพอยู่ร่วมกัน แทนที่จะแข่งขันกัน ในขณะที่ผู้บริโภค 45% ใช้กระดาษอย่างเต็มที่ หลายคนยังคงพึ่งพาช่องทางผสม ซึ่งเสริมความจำเป็นในการมีกลยุทธ์การสื่อสารที่บูรณาการและราบรื่น ในเวลาเดียวกัน ผู้บริโภคต้องการการสื่อสารที่เป็นส่วนตัว เหมาะสม และมีจังหวะเวลาที่ดีมากขึ้น โดยความชัดเจนถูกอ้างถึงว่าเป็นการปรับปรุงที่สำคัญที่สุดเพียงอย่างเดียวในประสบการณ์ดิจิทัล
ปัญญาประดิษฐ์และการปรับแต่งตามข้อมูลกำลังกลายเป็นทั้งโอกาสและความเสี่ยง ในขณะที่ 62% ของผู้บริโภคยินดีที่จะแบ่งปันข้อมูลเพื่อประสบการณ์ที่ดีขึ้น แต่ 80% ต้องการความโปร่งใสมากขึ้นในวิธีการใช้ข้อมูลนั้น และความไว้เนื้อเชื่อใจในด้านการสื่อสารที่ขับเคลื่อนด้วย AI ยังคงมีจำกัด รายงานได้เรียกร้องให้องค์กรง่ายในการสื่อสาร ลดการติดขัด และสร้างระบบนิเวศที่เชื่อมต่อกันและขับเคลื่อนด้วยข้อมูลที่สอดคล้องกับเทคโนโลยี กระบวนการทำงาน และความคาดหวังของลูกค้า เพื่อส่งมอบผลกระทบต่อธุรกิจที่วัดผลได้
เข้าสู่ระบบ
ผู้ใช้ใหม่? สมัครสมาชิก
รีเซ็ตรหัสผ่าน
สมัครสมาชิก
ผู้ใช้ที่มีอยู่? เข้าสู่ระบบที่นี่
เข้าสู่ระบบที่นี่
รีเซ็ตรหัสผ่าน
กรุณากรอกที่อยู่อีเมลที่ลงทะเบียนของคุณ คุณจะได้รับลิงค์สำหรับรีเซ็ตรหัสผ่านทางอีเมล
ผู้ใช้ใหม่? สมัครสมาชิก
Currency Exchange Graph