Präzis kündigte die Einführung neuer agentenbasierter KI-Funktionalitäten innerhalb seiner EngageOne RapidCX-Plattform an, die fortschrittliche Automatisierung und Intelligenz zu Kundenkommunikations-Workflows hinzufügen. Das Update führt drei KI-Agenten ein, die sich auf Sentiment-Analyse, kontextuelles Umschreiben und Lesbarkeit konzentrieren, sowie eine KI-gestützte intelligente Suchfunktion. Gemeinsam sollen diese Werkzeuge Organisationen dabei helfen, die Erstellung von Kommunikation zu rationalisieren, während sie gleichzeitig eine strenge Kontrolle über Markenbeständigkeit und Einhaltung von Vorschriften bewahren.

Die neuen Funktionen adressieren eine häufige Herausforderung für Unternehmen in regulierten Branchen wie Finanzdienstleistungen, Versicherungen, Versorgungsunternehmen und Telekommunikation, wo Teams oft erhebliche Zeit damit verbringen, in getrennten Systemen nach genehmigten Inhalten zu suchen. Precisely sagt, dass die Kombination aus KI-Agenten und intelligenter Suche einen schnelleren Zugriff auf konforme Vorlagen und Ressourcen ermöglicht, wodurch doppelte Anstrengungen reduziert und das Risiko des Versendens nicht konformer Kommunikationen minimiert wird.

Jeder KI-Agent unterstützt einen spezifischen Aspekt der Kommunikationsqualität und des Risikomanagements. Der Sentiment-Analyse-Agent bietet Echtzeit-Anleitungen zu Ton und Sprache, der Lesbarkeits-Agent hilft dabei, komplexe Nachrichten zu vereinfachen, um regulatorische Erwartungen zu erfüllen, und der kontextuelle Neufassungs-Agent modernisiert Legacy-Inhalte im Einklang mit Marken- und Compliance-Standards. Intelligente Suche beschleunigt Workflow-Prozesse weiter, indem sie eine schnelle Auffindung von genehmigten Materialien über die Plattform hinweg ermöglicht.

Laut Precisely verstärkt die neue Veröffentlichung den Fokus darauf, vertrauenswürdige, opt-in agentische KI direkt in die täglichen Kommunikationsprozesse einzubetten. Allan Christian, Senior Vice President und General Manager von Engage bei Precisely, sagte, der Ansatz erhöhe die Effizienz, ohne Transparenz oder Governance zu opfern. Das Unternehmen plant, EngageOne RapidCX mit zusätzlichen KI-gesteuerten Funktionen weiter auszubauen, einschließlich automatisierter Nutzungserfassung und adaptiver Agenten, um die fortlaufende Compliance und Relevanz zu unterstützen, während sich Kundendaten und regulatorische Anforderungen weiterentwickeln.