Главный редакторМортен Б. Рейтфт

Многие из вас, вероятно, с нетерпением ждут возможности посетить мероприятие dscoop Edge в Денвере 8 марта. В очередной раз Кооператив цифровых решений встречается с ведущими специалистами HP, множеством пользователей HP Indigo, а также несколькими владельцами Latex и PageWide. У этой группы пользователей долгая история, уходящая корнями в ранние времена Indigo, и это увлекательная история, так почему бы не углубиться в нее и не предоставить вам новый, свежий обзор?

Dscoop был создан под названием HP Indigo Customer Forum в 2005 году. Джек Глакен из Today's Graphics является официальным первым председателем Dscoop, согласно его профилю в LinkedIn, занимая эту должность с 2004 по 2009 годы. Это были пять лет, в течение которых Dscoop был ещё относительно небольшой группой пользователей, всё ещё находящей свою форму и идентичность. Также, судя по статьям на WhatTheyThink того времени, это было время, когда происходило много всего, и часть из этого до сих пор не до конца легко распутать. Джек Глакен не начал Dscoop с нуля, потому что Dscoop был основан, когда HP прекратил поддержку существующего Indigo Customer Exchange, известного как ICE. Около 250 клиентов Indigo были членами ICE и представляли примерно одну треть всех пользователей Indigo на тот момент. ICE была независимой группой пользователей, и когда HP решил отступить, создание HP Indigo Customer Forum — позже переименованного в Dscoop — фактически заменило ICE структурой, с которой HP могло взаимодействовать более формально.

Изменение важно понять. ICE имела независимость, но ограниченный масштаб и, возможно, ограниченное стратегическое согласование с HP. Создав форум клиентов HP Indigo, компания HP создала пользовательскую платформу, которую можно было бы формировать в более тесном сотрудничестве с компанией. Со временем эта платформа превратилась в Dscoop, и сегодня это самая известная пользовательская группа в области цифровой печати. По оценкам, по всему миру установлено более 20,000 печатных машин Indigo, и хотя не каждый клиент является членом Dscoop, сообщество значительно выросло по сравнению с его началом. То, что началось как реакция на отказ HP от поддержки одной группы, превратилось в структурированную, глобальную организацию с отделениями, спонсорами, исполнительным руководством и очень четкой позицией в экосистеме.

На сегодняшний день Dscoop выполняет несколько функций. Это группа пользователей, где печатники встречаются с коллегами и обмениваются опытом. Это платформа для нетворкинга, где завязываются дружеские отношения, а иногда формируются связи на всю жизнь. Это образовательная среда, где HP представляет новые технологии, а клиенты рассказывают истории из практики. И это, несомненно, очень сильная и уникальная маркетинговая платформа HP Indigo. Последний пункт не является критикой, а просто наблюдением. Ни одному другому производителю оборудования в сфере печати не удалось создать сообщество с таким же уровнем эмоциональной привязанности и регулярной явкой.

Разговаривая с текущими членами, многие высоко оценивают текущее исполнительное руководство, которое превратило группу пользователей в высокопрофессиональную организацию. Сегодня Dscoop — это не импровизированное собрание. Она управляется структурой, моделями спонсорства, тщательно подобранными сегментами контента и международной экспансией. Оно приносит ценность членам, и партнеры часто подтверждают, что сетевые возможности и доступ к лицам, принимающим решения, оправдывают их инвестиции. Мы сами были на одном из мероприятий Dscoop, также в Денвере, и хотя оно проводилось сразу после пандемии COVID с меньшим числом партнеров и меньшим количеством машин на площадке, все равно было впечатляюще видеть сплоченность и преданность в сообществе. Создается ощущение, что люди не просто посещают мероприятие, но возвращаются к тому, частью чего они себя ощущают.

Когда вы изучаете историю Dscoop, вы замечаете имена, которые сегодня занимают совершенно другие позиции в индустрии. Эрик Хокинсон - один из примеров. Сегодня его знают за его роль в Innovatis, компании, управляющей WhatTheyThink; ранее он занимал должность вице-президента по маркетингу в Canon Solutions America и был ключевой фигурой в создании мероприятия thINK. Трудно не увидеть связи между моделью Dscoop и последующими усилиями Canon по созданию собственного сообщества. Еще одно имя - Фрэнсис МакМахон, который работал на руководящих маркетинговых должностях в HP и сегодня является президентом и директором по маркетингу в Tecnau. Эти люди и многие другие, работающие за кулисами, оказали огромное влияние на Dscoop. Сообщество было сформировано сильными личностями, которые понимали, что одна только технология не создает лояльности; принадлежность — вот что действительно важно.

Несмотря на очевидный успех, Dscoop также сталкивается с критикой. Хотя многие партнеры заявляют, что они достигают высокой доходности от сотрудничества с Dscoop, цена спонсорства часто обсуждается в разговорах. Я не видел официальных цифр — или, точнее, я их активно не искал — но несколько партнеров в приватных беседах сомневаются, что уровень посещаемости остается таким же, как в предыдущие пиковые годы. Другие поднимают более философский вопрос: не стал ли Dscoop слишком коммерческим? Когда группа пользователей становится большой, структурированной и финансово зависимой от спонсорства, всегда необходимо балансировать между независимостью и согласованием интересов.

На протяжении многих лет также велись обсуждения финансового участия HP и того, должна ли в конечном итоге Dscoop стать самостоятельной. С точки зрения HP, имеет стратегический смысл, чтобы пользовательское сообщество стало самодостаточным. С точки зрения сообщества, слишком большая дистанция от HP может ослабить тот самый доступ, который делает Dscoop привлекательной. Это напряжение не обязательно является отрицательным; возможно, оно, наоборот, является частью той динамики, которая поддерживает эволюцию организации.

То, что Dscoop удалось создать за эти годы, впечатляет. Помимо самого мероприятия, организация успешно привлекала на сцену влиятельных лидеров. Генеральные директора делятся реальными цифрами. Владельцы открыто говорят об инвестициях. Истории успеха представляются коллегами, а не продавцами. Уровень открытости трудно воспроизвести в рамках традиционных выставок. В то же время, именно здесь появляется одна из более тонких критик. Поскольку Dscoop тесно связан с HP Indigo, критическая перспектива естественно ограничена. Вы услышите о производительности, приложениях, росте и историях успеха, но вряд ли столкнетесь с глубокими, неудобными обсуждениями общей стоимости владения по сравнению с конкурентами или стратегических альтернатив вне экосистемы HP.

И, возможно, это вполне справедливо. Dscoop изначально не предназначался для того, чтобы быть независимой медиа-платформой. Это сообщество вокруг технологической платформы. Ожидать от него выполнения функций нейтральной журналистики было бы нереалистично. В этом смысле, оно преуспевает именно потому, что не пытается быть тем, чем оно не является.

Будет ли Dscoop Edge в Денвере побивать рекорды посещаемости или нет — почти второстепенно. Настоящий вопрос заключается в том, остается ли сообщество подлинным для своих участников. Если сети остаются искренними, если HP продолжает выслушивать столько же, сколько и говорить, и если партнеры чувствуют, что они встречаются с лицами, принимающими решения, а не просто проходят мимо стендов, Dscoop, вероятно, останется золотым стандартом для пользовательских сообществ OEM в сфере печати. История, начавшаяся с ICE и относительно небольшой группы пионеров Indigo, превратилась в одну из самых влиятельных экосистем в области цифровой печати. Уже только это делает его стоящим внимания, вне зависимости от того, являетесь ли вы пользователем Indigo или нет.